Problème avec un achat de kit arche de ballon

Bonjour,

J’ai récemment acheté un kit pour faire une arche de ballon sur un site internet spécialisé en décoration d’événements. Malheureusement, à la réception, j’ai constaté qu’il manquait plusieurs éléments essentiels pour monter l’arche, rendant le produit inutilisable. J’ai contacté le service client pour demander un remboursement ou un renvoi des pièces manquantes, mais je n’ai toujours pas eu de réponse.

Savez-vous quels sont mes droits dans ce genre de situation et comment je peux faire valoir ma demande rapidement ? Dois-je passer par une association de consommateurs ou y a-t-il d’autres démarches efficaces ?

Merci pour vos conseils !