Des soucis pour résilier un service (téléphonie, mutuelle, internet...) ? Comment se défendre en cas de vente forcée ? Comment obtenir un remboursement de train ou d'avion... Trouvez de l'aide en cas de problèmes ou partagez aussi vos bons plans
By xavier
#7478
Bonjour,

je cherche une aide dans le cadre d'un refus de remboursement d'un prestataire de croisière de plongée en Egypte dans le cadre du Covid19.

Nous avons réservé une semaine de croisière + plongée en décembre dernier pour 940€/pers (50% payé à la réservation).

Aujourd'hui (4/05/20) le prestataire nous annonce que le séjour est annulé et nous propose un avoir pour une prochaine réservation.

Nous avons demandé un remboursement des 50% déjà payé, mais le prestataire nous indique que le remboursement n'est pas proposé dans leur CGV.

Leur CGV (visible sur leur site) ne prévoit pas le cas où c'est eux qui annulent le séjour.

Que pouvons-nous faire sachant que le droit Français ne s'applique pas dans ces conditions ?

Je vous remercie,
By Dorothée
#7496
Bonjour Xavier,

Malheureusement il me semble que ce prestataire est en droit d vous proposer un avoir et non un remboursement.

En effet, hors période de crise sanitaire, le Code du tourisme s'applique et protège les voyageurs avec la possibilité d'un remboursement intégral en cas d'annulation par l'organisateur. Mais avec la crise liée au Covid-19, les règles ont été adaptées pour éviter des faillites en nombre dans le secteur du tourisme.

Ainsi, les obligations des professionnels ne sont plus les mêmes et il existe désormais une dérogation au droit au remboursement. Le prestataire de voyage est en droit de vous proposer sous 3 mois, au choix :

- le report de votre séjour pour le même type de prestation que celle qui a été annulée
- un avoir valable pendant 18 mois

Il en est de même pour les séjours et prestations de voyage sur le territoire français.

Cordialement.
Sujets similaires
SUjet Réponses Vues Dernier message
Annulation réservation
par ClaraJade » dim. 17 juil. 2022 22:26 » dans Justice & Droit
1 754 par CharlotteB
lun. 18 juil. 2022 10:08
Apl etudiant etranger
par rasin » ven. 10 juin 2022 17:55 » dans Aides aux jeunes et aux étudiants
4 341 par rasin
ven. 17 juin 2022 16:18
RSA et hospitalisation a l'etranger.
par inna.cortot » ven. 11 mars 2022 21:25 » dans RSA
1 704 par Filou
sam. 12 mars 2022 20:58
RSA et retour étranger
par Miguy » dim. 28 août 2022 18:10 » dans RSA
3 623 par CharlotteB
jeu. 10 nov. 2022 10:33
Etranger européen
par louattara » mer. 31 août 2022 09:04 » dans RSA
1 381 par CharlotteB
mer. 31 août 2022 09:28