Problème avec Sofinco

Quelles banques choisir et quelles banques éviter ? Que faire en cas d'interdit bancaire ou de difficultés pour rembourser un emprunt ? Quelles sont les assurances obligatoires et celles qui sont facultatives...
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maman6colinets
Messages : 1
Enregistré le : jeu. 19 août 2021 11:22

Problème avec Sofinco

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jeu. 19 août 2021 11:23

Bonjour ,
J'ai un souci avec la société Sofinco. J'avais ouvert compte chez Finaref en 2000, avec un carte Kangourou qui ne me servait que pour un report de paiement. Finaref a été racheté par Sofinco, ma carte s'est transformée en carte Premium mais je n'ai jamais eu de carte physique, je n'utilisait toujours uniquement le report de paiement pour mes commandes à La Redoute principalement.
Depuis, j'ai un prélèvement de 5,30€ mensuel. Malgré plusieurs appels téléphoniques, je n'ai jamais su à quoi cela correspondait.
J'ai donc fait un premier mail demandant la résiliation de mon compte en septembre 2018, suite à quoi Sofinco m'a demandé de renvoyer ma carte de paiement que je n'ai jamais eu !! Je les ai informé de ce problème mais ils n'ont pas donné suite jusqu'au 7 octobre, date d'un courrier me réclamant toujours cette fameuse carte bancaire !!
J'ai refais une demande de résiliation en recommandé avec accusé de réception le 26 février 2019, à laquelle je n'ai pas eu de réponse.
Je refais donc un 2ème recommandé le 13 avril 2021, pas de réponse.
Et aujourd'hui, 12/08/2021, je reçois en courrier simple un courrier de mise en demeure avec déchéance du terme de mon contrat, me réclamant 198,46€. C'est un courrier simple et non un recommandé. Est-ce un courrier ooficiel ? Dois-je payer alors que depuis 2018 je réclame la clôture du compte ? Vont-ils réellement clôturer mon compte et ne plus me réclamer ces 5,30€ + les intêrets ?
Je suis perdue et ne voudrais pas avoir des soucis avec le contentieux mais cette histoire me parait frauduleuse.
Je vous remercie de bien vouloir me guider dans la marche à suivre.
Ch
CharlotteB
Messages : 447
Enregistré le : mar. 12 janv. 2021 09:23

Re: Problème avec Sofinco

  • Citation

ven. 20 août 2021 08:56

Bonjour @maman6colinets,

Je vous conseille de vous tourner rapidement vers une association de consommateurs comme Que Choisir ou 66 millions de consommateurs. Ils seront beaucoup plus à même de vous conseiller et surtout, de vous accompagner dans vos démarches pour (enfin !) obtenir la fermeture de ce compte !

Sachez qu'il est aussi possible de contacter la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression de Fraudes) ou de faire appel au médiateur de la consommation (c'est gratuit).

N'hésitez pas à consulter cet article : https://www.aide-sociale.fr/aides-juridiques/#litiges

Courage.
Cordialement.
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