Bourses sur critères sociaux / Le Crous de Paris ne fait plus face à ses obligations de paiement

[Donc]

Bonjour,

La défaillance du Crous de Paris concernant le paiement des Bourses 2019/2020 est méconnue mais, plus grave, est ignorée par les hautes instances.

Ma fille, dépendant de ce Crous, étant dans une grande école à Paris, a reçu sa notification conditionnelle le 3 avril dernier. Lors des deux années antérieures, toujours à Paris, la procédure marchait parfaitement à savoir qu'en août elle recevait une notification définitive lui permettant de faire débloquer en septembre le premier paiement sur sa Bourse puis les suivants chaque mois jusqu'à juin.

Cette année, la procédure est partie en vrille savoir qu'elle n'a pas encore reçu sa notification définitive ce qui signifie en clair qu'elle n'a encore reçu aucun paiement. Plein de bénéficiaires de Bourses dans son école sont dans la même situation. Aucun communiqué du Crous dans les Media, rien au niveau du Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche auquel ma fille a écrit sur son site.

Impossible par ailleurs de joindre par tél le Crous de Paris à raison du nombre de demandes. A un moment, toutefois, en appelant le numéro 01 40 51 62 00, j'ai pu entendre un message enregistré indiquant qu'un grave problème avait surgi lié à la dématérialisation totale des demandes de Bourses. Ce message, depuis disparu, précisait que le pb avait trouvé une solution et que les paiements des demandeurs ayant fourni un dossier complet au plus tard le 15 mai seraient effectués progressivement de septembre à décembre 2019.

Mais ma fille à ce jour n'a toujours reçu aucun paiement au point que je me demande si sa Bourse 2019/2020 ne sera pas perdue.

Je cherche une aide pour débloquer la situation. Le 12 novembre une lettre recommandée a été envoyée par ma fille au Crous sans aucun résultat.

Merci

Cordialement

[Do Donc]

Bonjour,

Je voulais ajouter à mon message d'hier un message émanant du Crous de Paris mentionnant le pb susévoqué à la date du 18 septembre dernier mais je ne vois pas comment mettre une pièce attachée sur votre site. Je reste attentif à toute solution à cet égard. Merci

Cordialement

[Do Donc]

Je viens de trouver la fonction "Fichiers joints" mais mon document est rejeté, bien que ne faisant qu'une page, avec le motif "Capture d'écran-fichier trop lourd (ou quelque chose de similaire)."

Dommage !

[Do Donc]

Je vous donne le lien du message Twitter du Crous dont je parle plus haut.

https://twitter.com/crousparis/status/1 ... 48?lang=fr

[Mat42]

Bonjour Donc,

Je comprends votre mécontentement face à cette situation, mais à vrai dire je ne saurais comment vous aider, si ce n'est de vous armer de patience... En effet, Le CROUS est au courant de la situation et semble tout de même mettre en oeuvre une solution pour régler un problème qui semble important et qui concerne par ailleurs un grand nombre d'étudiants.

Désolé ne pas pouvoir vous aider davantage,

Cordialement

[Do Donc]

Bonsoir,

Merci pour votre message qui montre que ma fille n'est pas seule au monde dans son cas.

Je comprends que vous ne puissiez nous aider mais j'ai l'impression que vous connaissez bien les pbs auxquels le Crous est confronté. Pourriez-vous nous en dire plus notamment quant à l'origine de ces pbs ?

Merci

Cordialement

[Mat42]

Bonjour Donc,

Détrompez vous, je n'ai accès à aucune information particulière sur le problème technique du CROUS. En revanche, à travers les différentes expériences postées sur le forum, nous avons eu maintes fois l'occasion de constater les délais importants dés lors qu'un problème technique survient dans versements des aides. Ce fut le cas notamment pour le chèque énergie.

C'est pourquoi, il n'y a a priori pas grand chose à faire lorsque que l'on est bénéficiaire, si ce n'est d'appeler de temps en temps afin de savoir si votre dossier avance.

Cordialement

[Do Donc]

Bonjour,

La situation de ma fille est la même, toujours pas de notification définitive, bien que la notification provisoire ait eu lieu tout début avril.

Je voulais signaler quelque chose d'étonnant. Depuis septembre, j'essaye régulièrement d'appeler le Crous de Paris mais en vain car, quelle que soit l'heure à laquelle vous le faites, tous les correspondants sont occupés sur fond d'une musique d'attente pauvrette. Ce matin, j'ai essayé pile à l'heure d'ouverture mais tout était déja occupé.

Question méchante: et si le Crous de Paris avait monté un système comme celui que je viens d'écrire dans lequel tout est constamment occupé, ceci pour ne pas avoir à s'embêter avec les plaignants de tous ordres notamment les Boursiers ?

Cordialement

[Mat42]

Bonjour Donc,

Le retard dans le traitement des dossiers est en effet très conséquent désormais. Je comprends fort bien votre lassitude.

Je suppose qu'ils sont débordés et qu'ils n'ont peut être pas les moyens humains suffisants pour répondre aux appels des bénéficiaires mécontents. En tous cas la moindre des choses serait de communiquer régulièrement sur le sujet afin de montrer que le problème est en voie d'être résolu.

Avez-vous essayé de vous rendre sur place ?

Cordialement

[Do Donc]

Bonjour,

Ma fille a reçu hier soir du Crous de Paris sa notification définitive, celle conditionnelle remontant au 3 avril.

Dans son école supérieure, nombre d'élèves ont reçu leur notification définitive dans les jours ou heures qui précèdent. Dommage qu'on ne saura jamais pourquoi tout d'un coup les dossiers se libèrent.

Cordialement